六盘水市人事局首问责任制

　　为进一步改变机关工作作风，提高行政效率，方便群众办事，优化服务环境，积极创建“五型”机关，制定本制度。

　　一、几基层单位和群众来我局办事、咨询和反应情况，局机关被询问的第一人为首问责任人。

　　二、首问责任人不论职务高低，是否属于本局或本科室答复的事情，必须热情接待，做到首问必答，首问必释，首问必果。

　　三、首问责任人对于属于自己职责范围内事项，要按照有关政策规定及时办理；对于不属于本人职责范围内的事项，应将来人领到所属科室交待有关责任人办理；对暂不能办理的，要实行承诺制度；按政策规定不能办理的，要耐心解释，说明理由，并做好思想工作。

　　四、本局科室人员外出办事和下基层检查指导工作，要留人值班，处理日常工作，特殊情况无法留人时，应出示“告示”。

　　五、本局科室人员态度必须和蔼可亲，做到以情感人，不准敷衍、训斥、刁难对方。

　　六、首问责任人必须将来人姓名、日期、单位、联系电话、首问事由以及自己姓名、承办人姓名、承办的简要经过和结果登记清楚，并保存作为考核衡量该项工作的重要依据。

　　七、首问责任制实行年度考核，由局目标考核领导小组对各科、室、中心执行首问责任制度情况进行不定期抽查。

　　八、对服务态度不好，服务质量不优，服务不及时等原因被举报和投诉的科、室、中心及工作人员，经考核领导小组对举报、投诉的内容进行核实后，视情节轻重，对责任人分别给与诫勉谈话和通报批评的处罚，年度考核评为“不称职”，取消所在科、室、中心当年评选文明科室的资格。情节严重、造成社会影响恶劣的按照《公务员法》处理。