为提高人事部门服务质量，近日，市人事局出台规范服务用语六忌六宜规定。
        一、忌态度生硬，宜用语谦和。态度要热情，说话要谦和，切忌态度冷漠，说话生硬。禁止以下用语：1、不能办就是不能办。2、你着什么急，又不是只为你一个人服务，我忙得很。3、听不到，大声一点。4、刚才不是跟你说了吗，怎么又问？5、我们的政策都在网上，你自己去看。6、不晓得有关规定，你自己不会去查。7、站到一边去，下一位。8、我就这态度，你又能怎么样。
        二、忌粗话脏话，宜用语文明。要文明服务，文明执法，文明说话，文明做事，切忌出口成“脏”。禁止以下用语：9、我爱咋样就咋样，管你屁事？10、你耳朵有毛病，说了几遍都听不到。11、你怎么这么笨，教不教都不会。12、你敢告我，小心整死你。13、老子就这态度，不满意你别来。
        三、忌用语无礼，宜说话礼貌。一定要以礼相待，多用“请”、“请问”、“能不能”等话语，切忌用语无礼。禁止以下用语：14、喂，你找准？你干什么？15、别哆嗦，有话快讲。16、有没有完，真烦人。
        四、忌不负责任，宜言而有信。要言必信、信必行、行必果，说话负责，敢于承担责任，切忌说话不讲原则、不负责任。禁止以下用语：17、不知道，不晓得。18、这事我办不了，去找我们领导。19、这事（职责范围内）我没办法。20、没地方查，不清楚。21、不是我受理的，我不晓得。22、不归我管，你去找别人。23、你没看见我正忙吗，改天再来。24、你问我，我问谁。25、那是你的问题，不关我的事。
        五、忌妄自尊大，宜谦虚谨慎。说话要注意分寸和场合，谦虚谨慎，切忌说大话、说空话。禁止以下用语：26、什么事只要说一声，我包给你办。27、这么简单的问题，我已经讲了很多遍了，你怎么还没有搞懂。28、你（们）怎么搞的，这么一点小事都办不好，老是出错。29、你去告啊，随你告哪儿我都不怕。30、这种问题，小菜一碟。
        六、忌口无遮拦，宜三思而言。说话需三思，不说没有根据和捕风捉影的话，不信谣传谣，不传播小道消息。切忌讨论和撒播别人隐私，切忌会上不说、会后乱说，当面不说、背后乱说。
        规定明确指出，如收到违反本规定的，一经查实，严肃处理。

        六盘水市人事局办公室